蛋糕店客服是做什么的

蛋糕店客服的主要工作内容包括：

及时回复与跟进订单：

通过微信等渠道及时回复顾客的咨询和订单，并与后厨保持沟通，确保订单准确无误。

蛋糕饮品打包：

负责蛋糕和饮品的打包工作，检查包装配件数量，并进行定期盘点统计。

蛋糕配送：

安排蛋糕配送，确保按时将蛋糕送达顾客手中。

前厅设备与卫生：

负责前厅设备的日常清洁和维护，保持店面整洁。

售前服务：

接待顾客，提供优质的售前服务，引导顾客进行购买，处理顾客的咨询和投诉。

售后服务：

处理顾客的售后问题，及时反馈并解决顾客反馈的问题。

内部协调：

具有良好的协调能力和观察能力，能够协调店内各部门的工作，确保顾客满意度。

抗压能力：

需要具备一定的抗压能力，以应对工作中的各种挑战。

时间管理：

合理安排时间，确保蛋糕店的运营效率和服务质量。

客户关系管理：

建立和维护客户档案，收集客户信息，及时反馈客户需求和建议。

任职要求：

亲和力：把顾客当做自己的朋友，能够将心比心，具有良好的服务意识，热情接待，礼貌回复。

沟通技巧：具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理顾客的问题和投诉。

观察能力：能够观察顾客的需求和反应，提供个性化的服务。

抗压能力：能够在高压环境下保持冷静，有效处理问题。

工作时间：根据店铺的营业时间安排工作，可能需要轮班。

薪资与福利：

薪资范围：通常薪资范围为3-8K，具体根据店铺和地区情况而定。

福利待遇：可能包括月休、包住包吃等。

蛋糕店客服的工作不仅涉及直接的顾客服务，还包括店面的日常运营和管理工作，是一个综合性较强的职位。对于想要在蛋糕店工作的人来说，这些职责和要求可以作为了解岗位内容和准备应聘的参考。