“五一”假期 广州市场监管部门接收处理投诉举报6250件

“五一”假期，广州消费市场成色十足，其中实现文旅消费超121亿元。

5月6日记者从广州市市场监管局获悉，全市市场监管部门筑牢消费安全防线，假期期间共接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报6250件，其中消费投诉4961件，涉嫌经济违法举报1289件，守护市民游客的放心消费体验，假期消费市场平稳有序。

“五一”假期，广州市场监管部门接收处理涉网络消费的消费投诉、涉嫌经济违法举报4800件，占总量近八成，与去年同期相比持平。具体涉及服装鞋帽、化妆品、互联网服务、餐饮和住宿服务等线上消费领域，主要争议体现在售后服务体验、商品品质要求、宣传与实际贴合度、物流收发货时效等方面。

涉食品、餐饮服务相关消费投诉、涉嫌经济违法举报909件，占总量超一成。主要争议体现在餐食配送等候时间、餐饮团购消费细节、用餐服务体验等方面。

在“美丽经济”方面，涉服装鞋帽、化妆品相关消费投诉、涉嫌经济违法举报1475件，占总量超两成。主要争议体现在售后服务反馈及品质要求、妆造效果出片程度等方面。

此外，涉文化、娱乐、体育服务，住宿服务相关消费投诉、涉嫌经济违法举报808件，占总量超一成，与去年同期相比上升近三成。主要争议体现在娱乐服务体验感、住宿预订履约度以及售后服务响应度等方面。

市市场监管局表示，目前上述投诉举报已由各区市场监管部门按照职责范围跟进处理。

文/广州日报新花城记者：何颖思 通讯员：穗市监广州日报新花城编辑：吴若楠